よくあるご質問

会员注册

Q
没有注册会员就无法使用吗?
A
是的,如果您要使用“我就是日本代购”服务,务必注册成为会员。当您注册成为会员后,在日本的购物网站上买东西时,我们会发给您购物时使用的送货地址以及顾客ID,请您使用这个送货地址进行购物。注册会员完全免费。

Q
如果我想更改我的会员信息,需要怎么做?
A
会员信息的变更请从“我的网页”进行。请进入“我的网页” →“会员登录内容变更”。

Q
“我就是日本代购”发过来的邮件中显示乱码。
A
“我就是日本代购”邮件使用的文字编码是“UTF-8”。
请您确认您现在使用的邮箱软件,将文字编码设置成“UTF-8”。

Q
登入网站失败。
A
当您无法登入网站时,请确认以下事项。
1.请您确认您输入的邮箱地址及密码。

2.删除cache(高速缓存)
可能由于被保存的缓存记录,造成您无法登入的情形。
删除缓存记录后,请您再试一次。
*删除缓存方法(Internet Explorer 8.0的环境)
“工具”→点击“Internet选项”按钮
点击“常规”选项→“浏览历史记录的删除”→“确定”

购买商品

Q
在日本网站买东西可以使用“现金代收服务”或货到付款吗?
A
不可以,在网上购买时经常使用的“现金代收服务”、“便利店代理收付”、“货到付款”等付款方式在“我就是日本代购”中无法为您实现。如果您使用上述的方法来支付货款,那么您购买的货物将会被退回购买网站。另外,在这个情况下所产生的退运费用将由您支付。请您多加注意,务必不要使用上述付款方式付款。

Q
在购买商品时,可以使用“我就是日本代购”中注册的名字以外的名字吗?
A
不可以。为了防止货物配送错误,请您务必使用您登录在“我就是日本代购”网上的名字来进行购物。

Q
我能否直接收到网上购物网站的商品目录或者相关邮件?
A
很抱歉,我们不将为您发送网上购物网站的商品目录或相关邮件。请您谅解。

发货

Q
收到货品大概需要多长时间?
A
当货物发送到“我就是日本代购”时,三个营业日内我们将会向您发送“商品到达及合并发货确认邮件”。
当您在我的页面完成发货手续后,三个营业日内我们将会向您发送运费结算请求邮件。请您在我的页面中确认运费和关税后办理相关结算手续。
当确认您的款项后,我们会在3个营业日内发货。

Q
可以追踪货物的发送情况吗?
A
可以,发货之后我们会发给您运单号通知邮件,
届时您可以在物流公司的网页上查询物流进度。

Q
有没有不能运输的商品?
A
根据IATA(国际航空运送协会)的规定,存在不能运输的货物。
请参照禁运品一览表。 » 禁运品一览表

Q
可以发到中国大陆以外的地方吗?
A
我们提供中国以及中华圈的配送服务。
中国大陆以外,香港、台湾,以及澳门地区的货物也可以配送。

Q
货物的尺寸和重量上有没有限制?
A
日本EMS:不能配送重量超过30kg,单边长度超过1.5米的货物。
中国邮政:不能配送重量超过10公斤,单边长度超过70公分的货物。

Q
若购买的是礼品是否也会配送?
A
在“我就是日本代购”中,运送的货物全部会进行验货处理。如果您购买的是包装完好的礼品,我们也将拆开检查后发送。
我们提供礼品配送的服务,但是我们不能确保送到您手上的礼品仍旧保持包装完好的状态。

Q
当收到件名为「【我就是日本代购】商品已到日本集中点」的邮件时,我需要怎么做?
A
请到官网「我的网页」中,进入「用户记录」内,您会看到显示在邮件中的订购商品信息履历。
请先点击进入相应的包裹ID内,确认已到库商品信息,若正确无误请点击「OK」进行确定。
若商品信息有误时,请在该商品处的会员确认下点击「NG」,并填写原因。
商品信息确定后,会自动进入「申请发货」界面。若您想将已确定OK的包裹出货时,在相应的包裹ID前点击「申请发货」。
想合箱或发货的商品如已全到库时,可至申请发货界面在相应的包裹ID前点击「申请发货」后确认出货。
想合箱或发货的商品尚未全到库时,请待收到「商品已到日本集中点」的邮件后操作发货。
   » 详细请参考本公司网站链接。

Q
在装箱信息页面确定已选择了转运公司,但还是想更换转运公司。
A
若您一旦确定后将无法自行变更,届时麻烦请您联系本公司客服info@wo-shi-riben-dagou.com。

Q
已完成“会员确认OK”的包裹,但在跳转至「申请发货」页面后,仍未显示此包裹信息。
A
在申请发货页面,默认转运公司为「中国邮政」。麻烦请您点击在装箱信息页面已选择的转运公司进行检索。
另,配送地址在装箱信息中更改的客户,请将配送地址选择设定一致后再点击检索键才会显示包裹信息。

关于两件以上的商品合并发货

 
Q
不同的订单商品可以一起发送吗?
A
可以,您可以进入我的页面,在登记完成订单明细之后,
点击“申请合并发货”按钮,勾选您想要同箱发货的商品,
我们便会为您同箱合并发货。

Q
有没有无法一起发送的商品?
A
有。以下商品无法一起发送。
・走中国邮政路线,商品合计总重量超过10公斤的情况。
・走日本EMS路线,商品合计总重量超过30公斤的情况。
・根据我公司的判断,无法将商品汇总一起发送的货物。
(例如:形状上极端不一致的商品,容易损坏的商品。)
除了上述理由之外,根据我公司的判断,无法提供一起发送服务的情况下,我们会随时透过客服联系您

关税

Q
发生关税时怎么办?
A
无论您选择何种物流公司(EMS或中国邮政),若在中国海关发生关税时,都会由物流公司通知您支付该缴纳的税金,
届时请您按照物流公司指示办理缴税。税金支付完成之后才能为您办理中国国内派送,感谢您的理解。